Suporte Tecnico - Escavador Business API - Documentação

Suporte Técnico e Reuniões

O suporte padrão da API é realizado por meio da documentação, tickets e canais de atendimento disponibilizados pela plataforma.

Reuniões técnicas não fazem parte do suporte padrão e são avaliadas caso a caso, podendo estar sujeitas à contratação específica.

Para que uma solicitação de reunião seja analisada, é necessário informar previamente o contexto da demanda, as dúvidas a serem tratadas e os objetivos da reunião.

Sempre que possível, as demandas serão atendidas pelos canais regulares de suporte. Caso uma reunião seja considerada necessária, deverá haver a participação de pelo menos um responsável técnico por parte do cliente.

Escopo do suporte

O suporte cobre dúvidas sobre autenticação, uso de endpoints, comportamento esperado das respostas e orientação para diagnóstico de erros de integração.

Não fazem parte do escopo padrão: desenvolvimento de código da aplicação do cliente, revisão arquitetural completa, consultoria contínua e customizações da API para atender a demandas particulares.

Como abrir um chamado com mais agilidade

Para acelerar a análise, informe no ticket:

• endpoint e método HTTP utilizados
• data/hora aproximada da ocorrência
• payload enviado (com dados sensíveis anonimizados)
• status code retornado e corpo da resposta
• request ID/correlation ID, quando disponível
• ambiente afetado (produção ou homologação)
• Prazos e prioridades
• O atendimento é realizado em dias úteis, conforme fila e criticidade do incidente.